Política de privacidad
Aplica a las aplicaciones móviles FacturaMóvil (com.facturamovilseller.app) y FacturaMóvil Admin (com.facturamoviladmin.app), y al panel web de FacturaMóvil.
Vigente desde el 12 de octubre de 2026 · Versión 1.1
- Quién trata tus datos
- Dos roles distintos
- Qué datos tratamos
- Qué NO recogemos
- Permisos del dispositivo
- Datos guardados en el teléfono
- Con quién se comparten
- Cuánto tiempo se conservan
- Eliminar tu cuenta y tus datos
- Tus derechos
- Seguridad
- Menores de edad
- Cambios a esta política
1. Quién trata tus datos
FacturaMóvil es un sistema de toma de pedidos y facturación para distribuidoras con vendedores en ruta. El responsable del tratamiento es el equipo de FacturaMóvil, con domicilio en Colombia.
Contacto de privacidad
Correo: soporte@facturamovil.co
Sitio: facturamovil.co
WhatsApp: +57 314 827 6607
2. Dos roles distintos, y por qué importa
En FacturaMóvil conviven dos tipos de datos con responsables diferentes:
- Datos de las personas que usan la app (vendedores y administradores de la distribuidora). Sobre estos, FacturaMóvil actúa como responsable.
- Datos de los clientes de la distribuidora (las tiendas y negocios a los que se les vende). Esos datos los carga y administra cada distribuidora, que es su responsable. FacturaMóvil actúa como encargado del tratamiento: los guarda y procesa por cuenta de la distribuidora y siguiendo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios.
Si eres un comercio y quieres saber qué datos tuyos tiene cargados una distribuidora, o pedir su corrección o supresión, la solicitud se dirige a esa distribuidora. Nosotros la apoyamos técnicamente cuando nos lo pide.
3. Qué datos tratamos
3.1 Cuenta de usuario
Las cuentas no se crean por auto-registro: las crea el administrador de la distribuidora, o el operador de la plataforma al dar de alta a la empresa. Por cada cuenta se guarda:
- Nombre de la persona.
- Correo electrónico.
- Rol dentro del sistema (vendedor, dueño de la empresa u operador de la plataforma).
- Empresa a la que pertenece.
- Código de vendedor y código de acceso asignados por el administrador, con los que el vendedor inicia sesión en la app.
- Si puede ver todos los clientes o solo los asignados.
La autenticación la provee Firebase Authentication (Google) con correo y contraseña. No usamos inicio de sesión con Google, Facebook, número de teléfono ni acceso anónimo.
3.2 Datos de clientes de la distribuidora
Cargados por el administrador o por el vendedor desde la app, o importados por archivo CSV/Excel:
- Nombre y razón social.
- Tipo y número de documento (cédula o NIT).
- Teléfono y correo electrónico.
- Dirección y ciudad.
- Vendedores asignados y si el cliente es visible para el equipo de ventas.
3.3 Operación del negocio
- Pedidos: referencia, productos y cantidades, total, estado, cliente y vendedor asociados, dirección y ciudad de entrega, prioridad, notas escritas por el vendedor, resumen de cambios, quién aprobó el pedido, quién recibió la entrega y las incidencias reportadas en el reparto.
- Facturas: número, cliente (incluido su documento), vendedor, ciudad, productos, totales, estado e historial de correcciones.
- Catálogo: productos y precios (no son datos personales).
- Empresa: nombre, NIT, dirección, teléfono, ciudad, logo y colores de marca.
Finalidad: prestar el servicio contratado — tomar pedidos, aprobarlos, facturarlos, organizar el reparto y dar soporte. No usamos esta información para publicidad ni la vendemos.
4. Qué NO recogemos
Verificado sobre el código de ambas aplicaciones:
- No recogemos tu ubicación. Las apps no piden permiso de GPS ni registran coordenadas. Solo se guarda la dirección de entrega que alguien escribe a mano.
- No accedemos a tus contactos, fotos, micrófono, SMS ni llamadas.
- No usamos analítica ni reporte de fallos. Las apps no integran Google Analytics, Firebase Analytics ni Crashlytics; en iOS la analítica de Firebase está explícitamente deshabilitada.
- No hay publicidad ni redes de anuncios ni rastreo entre aplicaciones.
- No tratamos datos sensibles: ni biométricos, ni de salud, ni de origen étnico, religión u opinión política.
- No vendemos ni cedemos datos a terceros para sus propios fines.
5. Permisos del dispositivo
| Permiso | App | Para qué |
|---|---|---|
| Internet / estado de la red | Ambas | Sincronizar pedidos, clientes y productos, y detectar cuándo hay conexión para enviar lo que quedó pendiente. |
| Cámara | Solo Admin | Leer el código QR con el que un vendedor sin conexión pasa un pedido al administrador. La imagen se procesa en el dispositivo: no se guarda ninguna foto ni video, y no se envía nada a ningún servidor. |
| Selección de archivos | Solo Admin | Importar productos, clientes o vendedores desde un CSV/Excel que tú eliges, y exportar reportes. Solo se lee el archivo que seleccionas; la app no explora tu almacenamiento. |
| Notificaciones | Ambas | Avisarte de los cambios en los pedidos: al administrador, cuando llega un pedido nuevo; al vendedor, cuando su pedido es aprobado, despachado, entregado o cancelado. Puedes negar o retirar este permiso en los ajustes del teléfono; la app sigue funcionando sin avisos. |
| Impresión | Solo Admin | Generar el PDF de una factura o un reporte y enviarlo a la impresora del sistema. El PDF se arma en el dispositivo. |
La app del vendedor no usa cámara ni acceso a archivos. Fuera de los de esta tabla, ninguna de las dos aplicaciones declara permisos adicionales en su manifiesto.
6. Datos guardados en el teléfono
FacturaMóvil está pensada para trabajar sin señal, así que guarda información en el propio dispositivo:
- Una base de datos local (SQLite) con una copia de tus pedidos, clientes y productos, y una cola de operaciones pendientes de enviar.
- Tu sesión (identificador de usuario, correo, rol y empresa) y las marcas de sincronización, en el almacenamiento seguro del sistema operativo — Keychain en iOS/macOS, Keystore en Android.
Para enviarte las notificaciones, el teléfono obtiene de Firebase Cloud Messaging un identificador de notificaciones (token). Lo registramos asociado a tu usuario y empresa mientras tienes la sesión abierta, y lo eliminamos al cerrar sesión o cuando Firebase nos indica que ya no es válido (por ejemplo, porque desinstalaste la app).
Todo esto se borra al cerrar sesión y al desinstalar la aplicación.
7. Con quién se comparten
| Destinatario | Qué recibe | Por qué |
|---|---|---|
| Google Firebase (Google LLC) — Authentication, Cloud Firestore y Cloud Messaging | Credenciales de acceso, todos los datos operativos descritos en la sección 3 y, para las notificaciones, el identificador de notificaciones del teléfono junto con el título y el texto del aviso. | Es la infraestructura donde viven las cuentas y la base de datos del servicio. Ver la política de privacidad de Firebase. |
| hook.facturamovil.app — Servicio propio de alta de cuentas | Nombre, correo, código de vendedor y código de acceso de la persona que el administrador está dando de alta; y el identificador de notificaciones de cada teléfono con sesión abierta. | Crear la cuenta de acceso del vendedor y sus permisos, cuando un administrador crea o elimina un vendedor; y enviar los avisos de cambios en los pedidos a los teléfonos que corresponden. |
Además, la app Admin puede abrir otras aplicaciones de tu teléfono cuando tú lo pides: Google Maps (para ver o trazar la ruta a una dirección de entrega), WhatsApp o el marcador telefónico (para contactar a un cliente). En ese momento la dirección o el teléfono pasan a esa aplicación, que se rige por su propia política de privacidad. No ocurre nada de esto de forma automática: solo si tocas el botón correspondiente.
También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija por ley.
8. Cuánto tiempo se conservan
- Los datos operativos (clientes, pedidos, facturas) se conservan mientras la distribuidora mantenga activa su cuenta, y después por el tiempo que le exija la normativa contable y tributaria que le aplique.
- Los datos de una cuenta de usuario se eliminan cuando el administrador da de baja a esa persona.
- La copia local en el dispositivo desaparece al cerrar sesión o desinstalar la app.
9. Eliminar tu cuenta y tus datos
Como las cuentas no se crean desde la aplicación, tampoco se eliminan desde ahí. Hay dos caminos:
- Si eres vendedor: pídele al administrador de tu distribuidora que elimine tu usuario. Al hacerlo, se borra tu cuenta de acceso y tu perfil. Los pedidos que registraste se conservan como parte de la operación y de la contabilidad de la empresa.
- Si eres la distribuidora, o si prefieres pedirlo directamente: escribe a soporte@facturamovil.co desde el correo asociado a la cuenta, indicando qué quieres eliminar. Respondemos la solicitud y eliminamos la cuenta y los datos asociados, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
10. Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia, puedes:
- Conocer qué datos tuyos tratamos y de forma gratuita acceder a ellos.
- Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos o sean inexactos.
- Solicitar su supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Todo se canaliza por soporte@facturamovil.co. Atendemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, en los términos que fija la ley. Si la solicitud se refiere a datos de un cliente cargado por una distribuidora, la remitimos a esa distribuidora, que es su responsable.
11. Seguridad
- Toda la comunicación con el servidor viaja cifrada con HTTPS/TLS.
- El acceso a la base de datos está restringido por reglas de seguridad que aíslan a cada empresa: un usuario solo alcanza los datos de su propia distribuidora, y dentro de ella solo lo que su rol permite.
- La sesión se guarda en el almacén seguro del sistema operativo, no en un archivo de texto.
- Cada empresa vive en su propio espacio dentro de la base de datos; no hay datos compartidos entre distribuidoras.
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, lo comunicaremos a los afectados y a la autoridad cuando corresponda.
12. Menores de edad
FacturaMóvil es una herramienta de trabajo para distribuidoras. No está dirigida a menores de edad, no se ofrece al público general y las cuentas las crea un administrador para personal de la empresa. No recogemos conscientemente datos de menores de edad.
13. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha de vigencia del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por correo a los administradores de cada distribuidora.